Perguntas e respostas frequentes

O prazo de entrega varia conforme o país de destino. Em geral, as encomendas podem demorar entre 3 a 10 dias úteis a ser entregues.

Para mais informações, não hesite em contactar-nos através do e-mail info@grupotico.pt

ou através do nosso WhatsApp +351 939 957 538

Sim, fazemos envios para toda a União Europeia. No momento do checkout, poderá verificar se o seu país de destino está disponível para entrega. A lista de países é atualizada automaticamente e os custos de envio são calculados com base no destino e peso da encomenda.

Sim, todas as encomendas podem ser acompanhadas facilmente. Depois de iniciar sessão na sua conta, aceda ao menu Conta > Encomendas para ver o histórico e o estado atual de cada encomenda. Além disso, irá receber notificações por email sempre que houver uma atualização no estado da sua encomenda, como confirmação de pagamento, expedição ou entrega.

O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda no local de entrega.

Para que o pedido seja aceite, o produto deverá estar em estado original, sem sinais de uso ou desgaste.

É essencial que os artigos sejam devolvidos exatamente como foram enviados, incluindo todas as etiquetas, selos e proteções originais, que devem permanecer intactos e sem qualquer violação.

Caso algum destes elementos tenha sido removido ou danificado, a devolução não poderá ser aceite.

Se pretender iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através do e-mail info@grupotico.pt ou via WhatsApp pelo número +351 939 957 538.

Para mais informações, consulte a secção de Envios e devoluções onde explicamos todas as regras aplicáveis.

Sim, garantimos que todas as transações são realizadas com o máximo de segurança. Utilizamos ligações encriptadas (SSL) e não armazenamos dados de pagamento, como números de cartão de crédito. Todos os pagamentos são processados por gateways certificados que cumprem os mais elevados padrões de segurança e conformidade.

Estamos disponíveis para o ajudar sempre que precisar. Pode contactar-nos através da página de contactos do nosso site, onde encontrará um formulário simples para qualquer questão geral. Se a sua dúvida estiver relacionada com uma encomenda ou produto específico, recomendamos que utilize o formulário de suporte na área de cliente, acessível em Conta > Encomendas > Encomenda em questão, para um acompanhamento mais rápido e eficaz.

Após escolher os produtos e seguir para o checkout, poderá selecionar o método que preferir. Todos os pagamentos são processados de forma segura através de plataformas certificadas.

Sim, todos os preços apresentados no nosso site incluem o IVA à taxa legal em vigor. No momento do checkout e na fatura final verá discriminado o valor total com IVA incluído, sem surpresas ou custos ocultos.

Não é obrigatório criar uma conta para concluir a sua encomenda. No entanto, recomendamos que o faça, pois ter uma conta permite-lhe acompanhar o estado das suas encomendas, guardar os seus dados para futuras compras, aceder ao histórico de encomendas e ainda beneficiar de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados.