Envio e devoluções
Envio
No Grupótico, trabalhamos diariamente para garantir que a sua experiência de compra online decorre com toda a comodidade, segurança e transparência. Consulte abaixo as informações relativas às entregas, envios e devoluções.
Opções de Entrega
Disponibilizamos duas modalidades de entrega para as suas compras efetuadas na nossa loja online:
Entrega ao Domicílio
A sua encomenda será entregue na morada indicada durante o processo de compra, através de transportadoras selecionadas pela Grupótico, garantindo um serviço seguro e eficiente.
Recolha em Loja
Em alternativa, poderá optar pela recolha gratuita da sua encomenda numa das nossas lojas físicas, após receção da confirmação de que a mesma se encontra disponível para levantamento.
As encomendas podem ser recolhidas nas seguintes lojas:
| Loja | Morada |
|---|---|
| Praça do Almada, 44 – Tel. 252 623 330 | |
| Grupótico – Póvoa de Varzim | Av. Mouzinho de Albuquerque, 2 – Tel. 252 621 355 |
| Praceta José António Oliveira Júnior, 146 – Tel. 252 612 600 | |
| Grupótico – Porto | Av. Boavista, 201 – Tel. 226 063 120 |
| Grupótico – Maia | Praça Dr. José Vieira de Carvalho, n.º 9, Loja 6 – Tel. 229 415 871 |
| Grupótico – Vila do Conde | Largo dos Artistas, n.º 1 – Tel. 252 633 651 |
| Opticazemeis – Oliveira de Azeméis | Largo Luís de Camões, Centro Comercial Rainha, Loja 1, Piso 0 – Tel. 256 686 601 |
| Oculista Cristal de Ouro – Lisboa | Av. da República, 10, 1.º Esq. – Tel. 213 190 690 |
| Óptica do Centro – Leça da Palmeira | Av. Dr. Fernando Aroso, 921 G – Tel. 229 951 871 |
Processamento e Expedição das Encomendas
Todas as encomendas são processadas após confirmação do pagamento e verificação da disponibilidade dos artigos encomendados.
A preparação das encomendas ocorre, habitualmente, no prazo de 1 a 2 dias úteis, podendo este prazo variar em períodos de maior procura ou em situações excecionais.
A expedição está sempre sujeita à disponibilidade de stock existente. Caso algum produto se encontre indisponível ou em rutura de stock, o cliente será contactado para definição da solução mais adequada, podendo optar pela manutenção, alteração ou cancelamento da encomenda.
Destinos de Entrega
Efetuamos envios para:
- Portugal Continental;
- Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira;
- Países da União Europeia.
As entregas são realizadas através das seguintes transportadoras:
- Nacex – Portugal Continental e restantes países da União Europeia;
- CTT – Açores e Madeira.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra, tendo em consideração o destino, peso e volume da encomenda.
O valor final dos portes será apresentado ao cliente antes da confirmação da encomenda.
Devoluções
Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a troca ou devolução dos artigos adquiridos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, de acordo com a legislação em vigor.
Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão ser devolvidos:
- Nas mesmas condições em que foram recebidos;
- Sem sinais de utilização;
- Com todas as etiquetas originais;
- Na respetiva embalagem original.
Como Solicitar uma Devolução
O pedido deverá ser efetuado através do endereço de e-mail: armazem@grupotico.pt
No pedido deverá indicar:
- O tipo de pedido (Devolução);
- O número da encomenda;
- O(s) artigo(s) que pretende devolver.
Após análise do pedido, a nossa equipa enviará todas as instruções necessárias para a conclusão do processo.
O prazo habitual de resposta é de 1 a 3 dias úteis, podendo, em períodos de maior afluência, estender-se até 5 dias úteis.
Devoluções em Loja
Os artigos comprados na loja online podem também ser devolvidos em qualquer uma das lojas físicas Grupótico que disponibilizem o serviço de recolha de encomendas.
Custos Associados às Devoluções
Salvo nos casos em que a devolução resulte de erro imputável à Grupótico ou de produto defeituoso, os custos de envio associados à devolução dos artigos são da exclusiva responsabilidade do cliente.
Para encomendas expedidas para países da União Europeia, quaisquer despesas adicionais relacionadas com portes de devolução, taxas alfandegárias, impostos de importação ou outros encargos locais serão igualmente suportadas pelo cliente.
Recomendamos que os artigos sejam devolvidos através de um serviço de envio registado ou com comprovativo de entrega, uma vez que o Grupótico não poderá ser responsabilizado por extravios ocorridos durante o transporte da devolução.
Reembolsos
Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado pelos meios adequados e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.
Contactos
Para qualquer esclarecimento adicional sobre envios, entregas, ou devoluções, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
E-mail: armazem@grupotico.pt
WhatsApp: +351 939 957 538
